Cepat Respon Masyarakat (CRM) mempunyai payung hukum dan pedoman dalam pelaksanaannya.
| TANGGAL | JUDUL | DOKUMEN |
|---|---|---|
| UU No.25 Tahun 2009 | ||
| 18 Juli 2009 | Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik | Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 |
| 12 Mei 2011 | Instruksi Gubernur Nomor 49 Tahun 2011 Tentang Peningkatan Pelayanan Publik | Instruksi Gubernur Nomor 49 Tahun 2011 |
| 22 Juli 2011 | Instruksi Gubernur Nomor 73 Tahun 2011 Tentang Percepatan Respon SKPD/UKPD Terhadap Aspirasi Masyarakat | Instruksi Gubernur Nomor 73 Tahun 2011 |
| RPJMD 2013-2017 | ||
| 8 Mei 2013 | Rancangan Pembangunan Jangka Menengah Daerah DKI Jakarta 2013 - 2017 | Rancangan Pembangunan Jangka Menengah Daerah DKI Jakarta Tahun 2013 - 2017 |
| 23 Agustus 2013 | Instruksi Gubernur Nomor 92 Tahun 2013 Tentang Pelaksanaan Terpadu Satu Pintu Secara Online | Instruksi Gubernur Nomor 92 Tahun 2013 |
| 14 September 2017 | Pergub No. 128 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Penanganan Pengaduan Masyarakat melalui Aplikasi Citizen Relation Management. | Pergub No. 128 Tahun 2017 |
| RPJMD 2017-2022 | ||
| 16 April 2018 | Rancangan Pembangunan Jangka Menengah Daerah DKI Jakarta 2017 - 2022 | Rancangan Pembangunan Jangka Menengah Daerah DKI Jakarta |
| 18 April 2019 | Pergub No. 39 Tahun 2019 Perubahan atas Pergub No. 128 Tahun 2017 Tentang Penyelenggaraan Penanganan Pengaduan Masyarakat melalui Aplikasi Citizen Relation Management. | Pergub No. 39 Tahun 2019 Perubahan atas Pergub No. 128 Tahun 2017 |
| 21 September 2018 | Surat Edaran Sekretaris Daerah No.61 Tahun 2018 Tentang TL Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi CRM | Surat Edaran Sekretaris Daerah No.61 Tahun 2018 |
| 27 Mei 2019 | Surat Edaran Sekretaris Daerah Nomer 40 Tahun 2019 Perubahan Atas SE Sekda No.61 Tahun 2018 Tentang TL Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi CRM | Surat Edaran Sekretaris Daerah Nomer 40 Tahun 2019 Perubahan Atas SE Sekda No.61 Tahun 2018 |
| 20 Juli 2020 | Surat Keputusan Sekretaris Daerah No.22 Tahun 2020 Perubahan atas Surat Edaran Sekda No.40 Tahun 2019 Tentang Pedoman TL Penanganan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi CRM | Surat Keputusan Sekretaris Daerah No.22 Tahun 2020 Perubahan atas Surat Edaran Sekda No.40 Tahun 2019 |
| 30 Juni 2022 | Surat Keputusan Sekretaris Daerah No. 99 Tahun 2022 Perubahan atas SK Sekda No.22 Tahun 2020 Tentang Pedoman TL Penanganan Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi CRM | Surat Keputusan Sekretaris Daerah No. 99 Tahun 2022 Perubahan atas SK Sekda No.22 Tahun 2020 |