AWAL MULA
TRANSISI
TRANSFORMASI
PENINGKATAN
-
Sebelum 2014
- Menggunakan Respon Opini Publik (ROP) yang merupakan kanal pengaduan Pemprov DKI Jakarta yang terdiri dari: Kliping Media, Email, Twitter, Facebook, Lapor! + SMS Gub, Petisi, SMS, Berita Online, dan Unjuk rasa
-
2014
- Peluncuran Cepat Respon Opini Publik (CROP) dan integrasi dengan Qlue sebagai pengembangan kanal pengaduan sebelumnya (ROP) berbasis geo-tagging
-
2016
- Pengembangan kanal pengaduan Pemprov DKI Jakarta menjadi: Email, Twitter DKI Jakarta, Twitter Gub/Wagub, Facebook, Lapor! 1708, SMS, Balai Warga jakarta.go.id, Media Massa, dan Qlue
- Inisiasi pembentukan Aplikasi Citizen Relations Management (CRM) sebagai wadah integrasi tindak lanjut dari setiap kanal pengaduan yang sudah ada (Qlue dan CROP)
-
2017
- Pembentukan aplikasi CRM melalui Pergub No. 128 Tahun 2017
- Mewajibkan penggunaan aplikasi CRM pada setiap Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD)
- Integrasi semua kanal pengaduan Pemprov DKI Jakarta (kanal geotagging dan non-geotagging) ke dalam sistem aplikasi CRM Petugas (CRM v1.0)
-
2018
- Awal mula kategorisasi laporan sehingga SKPD menindaklanjuti laporan sesuai dengan kewenangannya
- Pembentukan SE Sekda No. 61 Tahun 2018 Tentang Panduan Tindak Lanjut Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi CRM
- Dimulainya integrasi perhitungan TKD dalam CRM untuk SKPD dalam menindaklanjuti pengaduan masyarakat sehingga dapat selesai dengan cepat dan tepat
-
2019
- Revisi Pergub No. 128 Tahun 2017 menjadi Pergub No. 39 Tahun 2019 Tentang Tentang Penyelenggaraan Penanganan Pengaduan Masyarakat melalui Aplikasi Citizen Relation Management
- Penambahan akun admin CRM untuk semua SKPD
- Pembuatan perhitungan TKD terhadap hasil tindak lanjut laporan
- Revisi SE Sekda No. 61 Tahun 2018 menjadi SE Sekda No. 40 Tahun 2019 Tentang Panduan Tindak Lanjut Pengaduan Masyarakat Melalui Aplikasi CRM
- Penambahan kanal pengaduan tatap muka yang terintegrasi dengan CRM dan penyesuaian kategori laporan sesuai dengan fungsi SKPD masing-masing
- Pembuatan website CRM sebagai media pelacakan laporan
- Pembuatan Dashboard CRM untuk SKPD.
- Super-app Jakarta Kini (JAKI) dikenalkan dan menjadi salah satu kanal aduan
-
2020
- Perubahan SE Sekda No. 40 Tahun 2019 menjadi SK Sekda No. 22 Tahun 2020 Tentang Panduan Tindak Lanjut Pengaduan Masyarakat melalui aplikasi CRM
- Optimalisasai aplikasi CRM menjadi sistem Cepat Respon Masyarakat (CRM) yang mengintegrasikan 14 kanal pengaduan resmi
- Menjadikan Biro Pemerintahan Setda DKI Jakarta sebagai verifikator hasil tindak lanjut pengaduan masyarakat melalui CRM
- Implementasi Private by Default di kanal aduan JAKI untuk meningkatkan keamanan data pelapor
-
2021
- Peningkatan sistem aplikasi CRM Petugas Ver 2 (2.0)
-
2022
- Perubahan SK Sekda No. 22 Tahun 2020 menjadi SK Sekda No. 99 Tahun 2022 Tentang Panduan Tindak Lanjut Pengaduan Masyarakat melalui aplikasi CRM
- Penyesuaian sistem Cepat Respon Masyarakat di antaranya optimalisasi kategori laporan dan jumlah kanal pengaduan menjadi 13 kanal